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疫情暂停公告怎么写才能留住客户的心？

更新时间：2025-07-05 |阅读： |来源：小编

你家的暂停通知是不是总被当成垃圾短信？
上周路过常去的理发店，玻璃门上A4纸打印的"疫情停业"告示已经泛黄卷边，底下却用马克笔歪歪扭扭补了句"Tony老师去当志愿者啦"，没想到这句手写体让路过的人纷纷拍照发朋友圈。你看，好的暂停公告不是终点，而是下一段关系的起点。

别把停业通知写成讣告

先看两组文案对比就懂差距在哪：

失败案例
"因疫情防控要求，本店自即日起暂停营业，恢复时间另行通知"

成功案例
"暂别是为了更加好相见！我们的烘焙师傅正在研发新品，所有储值卡有效期自动延长180天，复工首日到店赠送秘密武器——口罩伴侣香氛贴"

杭州某咖啡馆用第二种写法，暂停期间储值金额反而新增23%，秘诀在于把危机写成升级契机。

情绪价值比补偿更为重要

顾客真正在意的不是停业本身，而是被尊重的感觉。某连锁健身房的操作堪称教科书：

给每位会员手写明信片，盖着各地分店邮戳
开通24小时锻炼指导热线
每周推送教练居家锻炼短视频

结局复业首日到店率高达91%，比疫情前还增强15%。故此，暂停期间的感情维护比打折促销管用十倍。

法典红线不能闭着眼踩

去年上海某美容院吃了大亏，公告写"因不可抗力暂停服侍"，结局被潜在顾客集体投诉。合规写法要留意：

储值卡延期必须明确具体天数
线上服侍替代方案需事先告知
不可抗力认定需有政体文件佐证

深圳消委会数据显示，2022年涉疫服侍纠纷中，83%源于暂停公告表述模糊。记住，诚恳比聪明更为重要。

复业预告要像电影彩蛋

北京某火锅店在停业第21天突然群发消息："后厨摄像头已开启，扫码围观新品底料炒制过程，猜中秘方成分送霸王餐"。这一个动作让粉丝群新增2000人，还上了本地热搜。

核心要把握节奏：

停业首周：定期发布消杀视频
中期：开展线上厨艺大赛
复工前三天：发放"迟到补偿券"

成都某书店更绝，把库存图书打包成"隔离盲盒"配送，复工后反而清空了积压库存。

独特行业的温柔解法

教培机构可参考南京某钢琴教室的做法：

把线下课转为"云陪练"，老师视频指导家长当助教
录制《居家防扰民练琴指南》
举办阳台音乐会短视频大赛

结局续费率不降反升，还吸引来乐器厂商赞助。记住，停摆期正是展现专业度的黄金时间。

说个亲眼所见：小区门口的水果店暂停时，老板在公告栏贴出"免费代收快递"的通知，货架改成临时寄存柜。复业那天，取快递的人顺手买了水果，当日营业额破纪录。你看，善意终会以另一种方式回流。下回写暂停公告时，不妨多想一想——排除说抱歉，我们还能给街坊什么惊喜？