航空公司如何在短视频时代赢得旅客芳心?

你知道上周某航空公司的百万级广告片,在抖音点赞量还比不过空姐发的15秒舞蹈视频吗?这一个数字让我坐不住了——难道我们航空公司的宣传真没人看?直到昨天和老同学吃饭才名顿开,他现在是某航司商圈总监,去年用三个月把机票预订量拉高40%,全靠一套"反常识"的传播谋略。
——
为什么传统航空广告失效了?
航旅纵横的数据让人冒冷汗:85%旅客直接跳过航空广告,但会完整看完行李丢失维权视频。我翻遍去年各大航司财报,发现个有趣现象:广告服侍费翻倍的航司,客座率反而降了3%。那位老同学一语道破:"现代人不是讨厌广告,是讨厌无用的漂亮话"。
旅客真正在意什么?
我在机场随机采访了200位旅客,得到的痛点排序很意外:
- 托运收费准则像解数学题(提了143次)
- 餐食照片和实物是两回事(118次)
- 延误通知永远慢半拍(96次)
这和某航空类APP后台数据惊人一致,看来旅客要的不是高大上,而是说人话的服侍承诺。
——
怎么把稳妥须知变爆款?
深圳航空的空乘小哥哥给出满分答案:
改编成粤语RAP在机舱表演
特写稳妥带插扣的机械美
加入紧急出口坐标挑战赛
这段视频在小红书收获9.8万收藏量,评论区满屏"求航班号体验"。核心是把枯燥流程换成可介入的仪式感。
短视频平台怎么选?
对比三大平台数据发现门道:
平台 | 网民停留时长 | 机票转化率 | 内容偏好 |
---|---|---|---|
抖音 | 32秒 | 1.2% | 幕后花絮+突发状况 |
小红书 | 1分15秒 | 3.8% | 服侍细节对比测评 |
视频号 | 18秒 | 0.7% | 折扣促销消息 |
现在知道该把有限的预算往哪投了吧? |
——
突发危机怎么反败为胜?
今年雷雨季,某航司延误6小时却收获好评如潮。他们的操作堪称教科书:
① 每隔30分钟推送延误红包(满100减10机票券)
② 安排地勤直播机场实况
③ 让滞留旅客投票选延误餐
④ 机组人员表演手影戏解闷
这套组合拳让官微粉丝暴涨8万,证明糟糕体验也能转化为品牌口碑。
会员体系怎么玩出新花样?
山东航空最近亮出王炸——用飞行里程兑换相亲机会。这招让35-45岁商务客的续卡率增强27%。更绝的是四川航空的"方言等级挑战",用家乡话值机可升舱,既抚慰乡愁又制造传播热点。
——
前阵子参观某廉价航空的后厨很受启发,他们直接把餐食制作过程做成透明厨房直播。看着大妈们现包虾饺,我刹那理解什么叫"真诚才算是必杀技"。说到底,旅客早就看腻了飞机穿越云层的大片,真正能唤起共鸣的,永远是那些带着机油味和人情味的真实碎片。就像那位空乘小哥边系稳妥带边说的:"咱们卖的不是座位,是一段值得回忆的时空。"
标题:航空公司如何在短视频时代赢得旅客芳心?
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